Hỗ trợ

Liên hệ

Viết cho hello@kinolap.app. Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc. Hãy cho biết đời điện thoại, phiên bản iOS và điều bạn thấy trên màn hình.

Bản beta cho iPhone

Tham gia bản beta thế nào?

Dùng nút beta trên kinolap.app, hoặc viết cho hello@kinolap.app kèm email của tài khoản Apple và đời iPhone của bạn. Khi lời mời đến, hãy cài ứng dụng TestFlight miễn phí từ App Store, mở lời mời trên iPhone, chạm Chấp nhận, rồi Cài đặt.

Gửi góp ý thế nào?

Trong KinoLap, chụp màn hình, chạm vào ảnh xem trước và chọn Chia sẻ phản hồi beta. Bạn cũng có thể viết cho hello@kinolap.app.

Mua trong bản beta có mất tiền không?

Không. Trong bản beta TestFlight, giao dịch mua chỉ là giao dịch thử nghiệm và bạn không bị tính tiền.

Nhập tệp

Nhập được những tệp nào?

Tệp GPX, FIT và TCX, tối đa 50 MB, từ Garmin, COROS, Suunto, Polar, Wahoo, trang web Strava và các ứng dụng đồng hồ hay tập luyện khác. Tệp cần có điểm dữ liệu đã ghi. Tệp không có GPS tạo video không có bản đồ. Lộ trình lên kế hoạch không làm được video.

Mở tệp thế nào?

Xuất hoạt động từ ứng dụng đồng hồ và lưu vào ứng dụng Tệp trên iPhone. Trong KinoLap, vào Hồ sơ, rồi Tệp đã nhập, chạm Chọn tệp và chọn tệp đó. Hoạt động sẽ hiện ở tab Hoạt động.

Xóa tệp đã nhập thế nào?

Xóa hoạt động trong Hồ sơ, Tệp đã nhập. KinoLap xóa bản sao của mình. Tệp gốc vẫn ở nơi bạn đã lưu. Tệp không bao giờ đến máy chủ của chúng tôi.

Strava

Kết nối Strava thế nào?

Mở KinoLap, vào Hồ sơ, rồi Nguồn, và chạm Kết nối với Strava. Đăng nhập Strava và cho phép truy cập. Hoạt động của bạn sẽ hiện ở tab Hoạt động.

Ngắt kết nối Strava thế nào, và dữ liệu nào được giữ?

Vào Hồ sơ, Nguồn, Strava, và chọn Ngắt kết nối. KinoLap báo Strava thu hồi quyền truy cập và xóa mọi bản sao Strava khỏi điện thoại của bạn.

Dữ liệu hoạt động Strava chỉ nằm trên điện thoại của bạn. Nó bị xóa sau 48 giờ, hoặc ngay khi bạn ngắt kết nối. Máy chủ của chúng tôi không lưu dữ liệu Strava, token hay id Strava.

Bạn cũng có thể gỡ KinoLap trong Strava tại Cài đặt, Ứng dụng của tôi. Lần mở KinoLap tiếp theo, ứng dụng sẽ xóa dữ liệu Strava.

Kết nối hoặc tải dữ liệu bị lỗi

"Strava đang tạm đầy": trong giai đoạn đầu chỉ một số ít vận động viên kết nối được. Hãy thử lại sau hoặc viết cho chúng tôi.
Phải chờ đến 15 phút: Strava giới hạn số lần một ứng dụng được xin dữ liệu. Hãy chờ rồi thử lại.
Một hoạt động không tạo được video: hoạt động không có GPS không làm được video lộ trình. Bật "Hiện hoạt động không có GPS" trong bộ lọc Hoạt động để xem chúng.

Apple Health

KinoLap dùng Apple Health để làm gì?

Ứng dụng chỉ đọc buổi tập và lộ trình của bạn. Nó không bao giờ ghi vào Apple Health. Bạn có thể đổi quyền truy cập bất cứ lúc nào trong Cài đặt iPhone, mục Ứng dụng, Sức khỏe, Truy cập dữ liệu và thiết bị, KinoLap. Bạn cũng có thể mở ứng dụng Sức khỏe, chạm ảnh hồ sơ, chọn Ứng dụng rồi chọn KinoLap.

KinoLap Pro

KinoLap Pro gồm những gì?

Mọi mẫu ngoài Cơ bản và Arcade, các hiệu ứng ảnh Tốc độ, Tác động, Phong cách và Pha lê, xuất 1440p và 4K, và video không có hình mờ KinoLap. Kết nối Strava, Apple Health hay nhập tệp luôn miễn phí. Ứng dụng hiện giá trước khi bạn đăng ký.

Khôi phục giao dịch mua thế nào?

Mở màn hình Pro trong ứng dụng và chạm Khôi phục giao dịch. Dùng đúng tài khoản Apple đã mua gói. Nếu không tìm thấy, hãy viết cho chúng tôi kèm địa chỉ email trên biên lai Apple.

Quản lý hoặc hủy gói thế nào?

Apple xử lý thanh toán. Trên iPhone, mở Cài đặt, chạm tên của bạn, chọn Đăng ký, rồi KinoLap Pro. Bạn có thể đổi hoặc hủy tại đó. Hãy hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc để không bị tính kỳ tiếp theo. Xóa tài khoản KinoLap không hủy gói đăng ký.

Xuất video

Xuất video bị dừng hoặc lỗi

KinoLap tạo video ngay trên điện thoại, nên hãy để ứng dụng mở và màn hình sáng cho đến khi xuất xong. Chuyển sang ứng dụng khác có thể làm quá trình tạm dừng. Giải phóng bộ nhớ nếu máy gần đầy, và thử độ phân giải thấp hơn hoặc video ngắn hơn. Nếu vẫn lỗi, hãy viết cho chúng tôi.

Xóa tài khoản và dữ liệu

Vào kinolap.app/vi/account/delete và làm theo các bước. Xóa tài khoản không ngắt kết nối Strava trên điện thoại, nên hãy ngắt kết nối trong Hồ sơ, Nguồn trước. Chính sách quyền riêng tư nói rõ chúng tôi giữ gì và trong bao lâu.

Xem thêm

Đây là bản tiếng Việt của Support.